Une étude récente montre la lassitude des internautes (76%) devant les pubs peu ciblées (bannières, e-mail) et leurs attentes devant des offres ciblées.
L’e-mailing voit chaque mois ses performances (taux d’ouverture, taux de clics, …) chuter suite à la sursollicitation des consommateurs (81,3% des consommateurs ne supportent plus cette pression).
Pourtant, il existe de très nombreuses solutions pour cibler vos acheteurs potentiels sur Internet.
QUELQUES SOLUTIONS POUR CIBLER SES CONSOMMATEURS SUR INTERNET
- La première évidente et assez simple à mettre en place est : le mail de relance panier abandonné. Même si votre site e-commerce a un très bon taux de conversion, de nombreux visiteurs mettent un ou plusieurs articles au panier sans le valider. S’ils se sont identifiés, vous disposez des ingrédients pour les relancer (e-mail, produits consultés, date de visite). A vous de tester :
* différents timing de relance selon le type de produits que vous vendez (du jour même jusqu’à un ou deux mois plus tard) ;
* le type de message que vous souhaitez adresser à vos clients en axant sur le service ou sur une offre promotionnelle.
- La seconde technique est arrivée en France avec Critéo il y a déjà plus de 4 ans : le retargerting ou reciblage. Le principe est simple, on dépose un cookie sur les visiteurs de votre site. Sa date de visite et les articles consultés sont ainsi mémorisés. Lorsque ce visiteur va surfer sur un site membre du réseau, une bannière lui proposera différents articles dont ceux qu’il a consultés. Les résultats du retargeting ont vite convaincu de nombreux e-commerçants qui l’ont testé avec succès suite au taux de transformation élevé. Si vous souhaitez le tester, je vous conseillerai :
* De bien caler avec le prestataire choisi la durée du retargeting (nombre de jours après visite) et l’exclusion ou pas des acheteurs (pour éviter de les agacer),
* De réaliser un appel d’offre avec les nombreux prestataires qui proposent ce service : au cpc (Critéo), ou à la performance (Mythings, Nextperformance, Public Idées …). Comparez les prix et les techno développées par chacun.
- Une 3ème technique assez proche est proposée par Google sur son réseau sous le nom de remarketing. Pour une fois, Google ne propose pas la solution marketing la plus aboutie. En effet, il vous permet de cibler par une annonce adwords une cible définie dans Google analytics telle que les visiteurs d’une rubrique du site (page magasins, tunnel de commande, rayons …). Ce levier webmarketing est disponible au cpc dans google adwords. S’il permet d’améliorer le ROI de votre campagne adwords, il reste quand même moins performant que le retargeting puisque la remontée des produits vus n’est pas (encore) en place.
- Le retargeting e-mailing se développe depuis près d’un an suite au succès du retargeting bannières et à la difficulté croissante de louer des bases au CPM vu la chute des performances. Le principe de ciblage est le même qu’en retargeting bannières. Par contre, afin d’augmenter le potentiel et de recibler plus vite (et donc avec de meilleurs résultats), l’internaute est sollicité par e-mail à partir d’une base mails membre du réseau. En effet, votre visiteur est opt-in partenaire dans différentes bases mails. Cette base peut donc lui envoyer un message présentant votre marque. A vous de choisir :
* le délai de reciblage,
* et le message. Ce point est très sensible car ce n’est pas vous qui le contactez mais un site partenaire. L’idéal est donc d’envoyer une offre déclencheuse (par ex : celle du moment) avec en expéditeur « votre marque via le partenaire ». Plusieurs solutions existent sur le marché comme celle du retargeting e-mail de Come & Stay, ou encore la techno de reciblage par e-mail de Mindbaz
- Enfin, le dernier outil de ciblage n’est autre que Facebook. En effet, Facebook collecte (comme Google) de nombreuses informations sur ses utilisateurs :
* Des données déclaratives (âge, sexe, situation maritale, ville) qui peuvent ne pas être totalement exacte,
* Des données de navigation (type d’appli téléchargées, géolocalisation, âge et sexe des amis…). Vous constaterez en créant un profil que les publicités proposées s’adaptent à votre profil et vous pouvez même signaler qu’une publicité ne vous intéresse pas pour permettre au système de ne vous proposer que les cibles qui vous feront cliquer. Pour y être présent, vous pouvez :
=> Mettre en place une campagne display au cpc ou au cpm (conseillé pour les marques moins connues et donc moins cliquées),
=>Ou alors travailler avec les éditeurs de jeu à la performance. Le principe est simple pour continuer à jouer, les Internautes ont besoin d’objet qu’ils doivent acheter. Pour cela, ils peuvent réaliser des achats sur des sites correspondant à leur profil (d’où l’importance du ciblage) et ils recevront pour cet achat des crédits à utiliser sur leur jeu préféré (principe de cash back).
Bonne campagne à tous, bon ciblage.
Si vous avez une question, contactez-nous
Olivier Ryndak, consultant webmarketing
