Ce service innovant n’a pas rencontré à l’époque le succès espéré, notamment suite aux frais de livraison qui freinent l’achat en ligne.

Après plusieurs tests plus ou moins réussis, la distribution alimentaire semble avoir trouvé son modèle e-commerce avec le Drive. Lancé en France avec Chronodrive en février 2004, le modèle clic & drive se développe fortement au sein des groupes Leclerc, Carrefour, Cora, Super U…

Quels sont les prochains challenges du Drive ?

Si le Drive présente des résultats concluants en terme de rentabilité e-commerce comme le signale Leclerc (avec les mêmes ratios qu’un magasin -cf. article de Fashionmag) et de potentiel de prise de marché, il lui reste de nombreux challenges à relever :

• Comment doper le trafic des Drives en dehors des communications  en Hypermarché et des flyers découverte insérés dans les sachets en GSA ou les colis des cousins (groupe 3 Suisses pour Auchan par ex) ? on passe d’un marketing géolocalisé poussé (les fameux flyers toute boîte)  à une réponse à la demande => Investissements webmarketing (achats de mots clés, affiliation, …) & Découverte de la promo / recruter de nouveaux utilisateurs

• Le CRM devient un véritable enjeu pour des enseignes le maîtrisant bien pour définir les parcours clients en magasin ou les promos sur ticket de caisse mais moins pour  adresser un marketing personnalisé à ces clients (par e-mail, sms, …).

Il offre également de nouvelles possibilités / magasins traditionnels :

• Test d’offres complémentaires, de gammes de produits uniquement sur le web avec des partenaires telle une marketplace – Chronodrive a ainsi testé les coffrets cadeaux avec Youkado pour le Noël 2010

• Qualification des attentes clients / rayons ou produits visités avec un énorme potentiel en e-merchanding (les clients étant souvent loggués rapidement suite au message de sauvegarde du panier)

• Collecte d’infos sur les attentes quotidiennes des internautes avec l’analyse des requêtes dans le moteur de recherche interne : le web permet enfin de mesurer ce dont rêvent les magasins : combien de clients voulaient acheter du vin ce jour ? De la mode ? Du blanc ?

• Tester sur certaines cibles le modèle d’abonnement avec l’appli mobile & listes des produits déjà achetés : la simplicité du système permettra de générer une fidélité à la marque impressionnante.

• Et il en existe plein d’autres ….

Jusqu’où ira le Drive ?

Le modèle se répand à de nombreux autres domaines (épicerie bio lancée il y a déjà 4 ans, opticien, …) et je ne serai pas étonné que les grandes surfaces de bricolage et des enseignes csp + comme Picard le teste rapidement. Le développement des market place avec le direct to consumer les challengeant fortement sur leur experience client.

Mondial Relay propose ainsi de livrer à ses 100 drives présents sur toute la France, malin pour tester le concept ?

Vous souhaitez proposer une solution Drive à vos clients, contactez-nous !

Timeline : « Like It » or « Lose It » ?

En effet, si l’on en croit l’infographie réalisée par Sodahead, on constate que sur 1327 internautes, près de 70% d’entre eux – en général âgé de 35 à 65 ans+ – n’aiment pas ce nouveau profil et revendiquent être contre, tandis que sur les 30% restant restant, seul une partie – en général âgé de 13 à 35 ans – se revendique « pro Timeline ».

Un rejet de mauvais augure…

Ce retournement de situation s’avère plutot mal venu d’autant plus que – rappelons le – Facebook s’apprête à rentrer en Bourse… Que ce passera-t-il si les utilisateurs mécontents décident de désactiver ou fermer leurs comptes dans les semaines à venir ? On imagine aisément que l’IPO ne partirait guère sur de bonnes bases dans de telles conditions…

Reste à savoir comment Mark Zuckerberg et son équipe prévoient de réagir face à cet état de crise… vont-ils, au risque de perdre des abonnés, poursuivre le déploiement de leur Timeline, ou au contraire se montrer à l’écoute des internautes afin de tenter de trouver -même si cela peut paraître irréalisable – une solution contentant tout le monde ?

Pour la suite, rendez-vous à l’épisode 3 de la saison 2…

Google « Chrome Away From Home » from Süperfad on Vimeo.

Dans cette déclaration du 1er février, Anne-Véronique Baylac – directrice e-commerce de la firme – a lancé, sur un ton empreint d’ironie et d’auto-dérision, un appel aux internautes afin que ces derniers les « aident dès maintenant à retrouver toutes les erreurs qu’[ils n’auraient] pas encore repérées ». En échange de quoi La Redoute s’engage, « étant donné qu’un homme nu est à l’origine de toute cette affaire », à habiller gratuitement « des pieds à la tête » toute personne qui signalera en premier un erreur.

Une belle leçon d’E-marketing et un rattrapage de « bad buzz » en bonne et due forme !

La conférence de Xavier Niel, ou le réveil forcé des consommateurs !

« Quand même, c’est nous tous les pigeons, enfin c’est surtout vous maintenant parce que moi je suis déjà passé chez Free mobile ! »¹

C’est par ces quelques mots que Xavier Niel commence sa conférence, incitant les utilisateurs de téléphonie mobile à prendre conscience des « arnaques » auxquelles nous soumettent ses « trois camarades de la téléphonie »² comme il baptise lui-même les opérateurs historiques que sont Orange, Bouygues Télécom et SFR.

C’est avec verve et conviction qu’il tentera, tout au long de sa conférence, de nous faire comprende qu’il nous faut absolument quitter cet état de « pigeons »³ – terme qu’il répétera à maintes reprises – et faire prendre consciences à nos opérateurs historiques que nous avons compris leurs « arnaques » et que nous ne voulons plus de leurs forfaits prohibitifs. Et y a-t-il meilleur moyen pour les avertir de cet état de fait que de nous ruer sur les forfaits Free, qui, toujours selon Xavier Niel, sont des forfaits au « juste prix »⁴ ?

Le « juste prix » selon Free, qu’est-ce que c’est ?

Il est certes indéniable que les offres de Free mobile défient toute concurrence : un forfait « tout illimité » à 19,99€ (ou 15,99€ pour les abonnés Free Internet), un forfait « 1h + 60 SMS » à 2€ (gratuit pour les Freenautes), la possibilité d’acheter son téléphone sur plusieurs mois, et ce indépendamment de son forfait, l’absence de durée d’engagement⁵… en bref, une offre réellement novatrice et révolutionnaire… et qui plus est, selon Xavier Niel, sans faille…

Le « juste prix », d’accord, mais « ça capte dans le Cantal »⁶ ?

Sans faille, au juste prix, certes… mais il est important de noter que, si Free Mobile propose une offre révolutionnaire en tout point, la filiale d’Illiad ne peut pour l’heure assurer qu’une faible couverture 3G par ses propres moyens et doit par conséquent compter sur son accord d’itinérance 3G passé avec Orange signé le 2 mars 2011⁷… mais comment être assuré qu’Orange ne favorisera pas davantage les connexions pour ses propres abonnés au détriment des abonnés Free Mobile ? C’est peut-être là que réside la « faille » des offres Free Mobile…

Quoiqu’il en soit, « il y a un avant et un après 10 janvier 2012 »⁸ !

Mais que l’offre de Free possède ou non des « failles », soit ou non « juste », il reste indéniable qu’elle est pour le moins révolutionnaire… et que la téléphonie mobile tourne une grande page de son Histoire grâce à Free Mobile, qui relance enfin la concurrence et la courses aux tarifs et aux clients !

¹Xavier Niel, Conférence du 10/01/2012, disponible en ligne sur http://www.dailymotion.com/video/xmsvx2_free-lancement-de-l-offre-mobile_tech#rel-page-1

²Idem

³Idem

⁴Idem

⁵ Modalités et Tarifs de l’offre Free Mobile disponible en ligne sur http://mobile.free.fr/

⁶ Xavier Niel, Conférence[…], loc.cit.

⁷Christian D., « Itinérance 3G : Orange et Free trouvent un accord », dans GNT, disponible en ligne sur http://www.generation-nt.com/itinerance-3g-orange-free-partenariat-actualite-1169051.html?keepThis=true&TB_iframe=true&height=400&width=700

⁸Xavier Niel, Conférence[…], loc.cit.

L’e-mailing voit chaque mois ses performances (taux d’ouverture, taux de clics, …) chuter  suite à la sursollicitation des consommateurs (81,3% des consommateurs ne supportent plus cette pression).

Pourtant, il existe de très nombreuses solutions pour cibler vos acheteurs potentiels sur Internet.

QUELQUES SOLUTIONS POUR CIBLER SES CONSOMMATEURS SUR INTERNET

- La première évidente et assez simple à mettre en place est : le mail de relance panier abandonné. Même si votre site e-commerce a un très bon taux de conversion, de nombreux visiteurs mettent un ou plusieurs articles au panier sans le valider. S’ils se sont identifiés, vous disposez des ingrédients pour les relancer (e-mail, produits consultés, date de visite). A vous de tester :

* différents timing de relance selon le type de produits que vous vendez (du jour même jusqu’à un ou deux mois plus tard) ;

* le type de message que vous souhaitez adresser à vos clients en axant sur le service ou sur une offre promotionnelle.

- La seconde technique est arrivée en France avec Critéo il y a déjà plus de 4 ans : le retargerting ou reciblage. Le principe est simple, on dépose un cookie sur les visiteurs de votre site. Sa date de visite et les articles consultés sont ainsi mémorisés. Lorsque ce visiteur va surfer sur un site membre du réseau, une bannière lui proposera différents articles dont ceux qu’il a consultés. Les résultats du retargeting ont vite convaincu de nombreux e-commerçants qui l’ont testé avec succès suite au taux de transformation élevé. Si vous souhaitez le tester, je vous conseillerai :

* De bien caler avec le prestataire choisi la durée du retargeting (nombre de jours après visite) et l’exclusion ou pas des acheteurs (pour éviter de les agacer),

* De réaliser un appel d’offre avec les nombreux prestataires qui proposent ce service : au cpc (Critéo), ou à la performance (Mythings, Nextperformance, Public Idées …). Comparez les prix et les techno développées par chacun.

- Une 3ème technique assez proche est proposée par Google sur son réseau sous le nom de remarketing. Pour une fois, Google ne propose pas la solution marketing la plus aboutie. En effet, il vous permet de cibler par une annonce adwords une cible définie dans Google analytics telle que les visiteurs d’une  rubrique du site (page magasins, tunnel de commande, rayons …).  Ce levier webmarketing est disponible au cpc dans google adwords. S’il permet d’améliorer le ROI de votre campagne adwords, il reste quand même moins performant que le retargeting puisque la remontée des produits vus n’est pas (encore) en place.

- Le retargeting e-mailing se développe depuis près d’un an suite au succès du retargeting bannières et à la difficulté croissante de louer des bases au CPM vu la chute des performances. Le principe de ciblage est le même qu’en retargeting bannières. Par contre, afin d’augmenter le potentiel et de recibler plus vite (et donc avec de meilleurs résultats), l’internaute est sollicité par e-mail à partir d’une base mails membre du réseau. En effet, votre visiteur est opt-in partenaire dans différentes bases mails. Cette base peut donc lui envoyer un message présentant votre marque. A vous de choisir :

* le délai de reciblage,

* et le message. Ce point est très sensible car ce n’est pas vous qui le contactez mais un site partenaire. L’idéal est donc d’envoyer une offre déclencheuse (par ex : celle du moment) avec en expéditeur « votre marque via le partenaire ». Plusieurs solutions existent sur le marché comme celle du retargeting e-mail de Come & Stay, ou encore la techno de reciblage par e-mail de Mindbaz

- Enfin, le dernier outil de ciblage n’est autre que Facebook. En effet, Facebook collecte (comme Google) de nombreuses informations sur ses utilisateurs :

* Des données déclaratives (âge, sexe, situation maritale, ville) qui peuvent ne pas être totalement exacte,

* Des données de navigation (type d’appli téléchargées, géolocalisation, âge et sexe des amis…). Vous constaterez en créant un profil que les publicités proposées s’adaptent à votre profil et vous pouvez même signaler qu’une publicité ne vous intéresse pas pour permettre au système de ne vous proposer que les cibles qui vous feront cliquer. Pour y être présent, vous pouvez :

=> Mettre en place une campagne display au cpc ou au cpm (conseillé pour les marques moins connues et donc moins cliquées),

=>Ou alors travailler avec les éditeurs de jeu à la performance. Le principe est simple pour continuer à jouer, les Internautes ont besoin d’objet qu’ils doivent acheter. Pour cela, ils peuvent réaliser des achats sur des sites correspondant à leur profil (d’où l’importance du ciblage) et ils recevront pour cet achat des crédits à utiliser sur leur jeu préféré (principe de cash back).

Bonne campagne à tous, bon ciblage.

Si vous avez une question, contactez-nous

Olivier Ryndak, consultant webmarketing

http://maps.google.com/help/maps/starthere/index.html

Surtout, ce qu’illustre une analyse de la performance centrée sur le taux de conversion, c’est une démarche commerciale centrée sur la vente « one-shot ». Mon site n’est qu’un grand entonnoir, il doit vendre, tout visiteur qui sort de chez moi sans avoir acheté est un échec pour moi. On lit ainsi un certain nombre de théories et d’offres de services qui indiquent que si votre taux de conversion est de 2%, alors vous avez un potentiel de 98%. C’est alléchant mais pas très sérieux

Comme l’a décrit Forrester en 2011, nous sommes depuis le début du siècle entrés dans une nouvelle ère, l’ère de l’expérience client. L’utilisateur interagit avec la marque par plusieurs « interfaces » successives : site web, magasin, vendeur, smartphone, pub radio, TV, Facebook… De ce fait, le site web marchand ne peut plus être considéré comme un simple tunnel de conversion. Il est tout à tour recherche d’informations, de prix, de réassurance, etc. Il est consulté depuis un PC, une tablette, un smartphone…

Il semble donc intéressant de prêter attention à un autre indicateur simple : le temps passé sur votre site, par visiteur, par visite, et en cumul mensuel. Tous les outils de webanalytics vous permettent d’avoir cette info. Le temps passé donne une indication de l’engagement d’une personne. Un utilisateur « engagé », qui passe du temps chez vous, cela veut dire quelque chose. Probabilité d’achat, de réachat, de recommandation… Je ne vais pas pour autant préconiser de ne plus regarder le taux de conversion, il reste un KPI majeur, mais l’éclairage par le temps passé sur le site me semble pertinent.

Pour aller plus loin, des outils comme Neolane ou Elastic Path permettent une analyse de l’engagement par « touchpoint » comme l’illustre la représentation en haut de cet article : l’engagement est représenté tout au long d’une timeline continue. Cela permet de donner un peu de hauteur, au delà du focus sur la conversion.

Dans une ère de l’expérience client/utilisateur, les solutions de CRM prennent tout leur sens et peuvent se substituer pour partie aux outils classiques de webanalytics. L’intégration d’Omniture par Adobe pour créer une solution de Customer Experience Management (en l’associant à ATG puis à Endeca) illustre ce propos.

Et vous ? Est-ce que vous regardez le temps passé sur votre site ? Arrivez-vous à en tirer quelque chose sans avoir besoin d’acheter une machine de guerre CRM ?

C’est une belle progression pour Chrome, qui n’affichait l’an dernier  que 13,35%, et Firefox 31,17%. Explorer continue lui sa lente descente aux enfers, en comptabilisant 40,18% du marché ce mois, contre 48,16% il y a un an.

En France, Firefox détrône IE , en effet Firefox affiche  33,96%, contre 33,61%Internet Explorer .

Par ici pour toutes les info :Statcounter

Les canaux de communication se sont multipliés au grand plaisir des consommateurs gourmand de nouvelles expériences relationnelles que nous sommes. Un iPad dans la main gauche, un mobile dans la main droite, le portable sur les genous, la télécommande TV à proximité pour zappé… Il n’y a qu’un pas pour s’interroger à savoir comment tous ces canaux interagissent-ils sur notre quotidien d’Homme commmuniquant ? Et donc comment s’intègrent-ils pour offrir la meilleure des expériences possibles pour le consommateur.

JEUDI 12 JANVIER 2012

9H – 18H

Centre de Conférence Microsoft
41 quai du Président Roosevelt – 92130 Issy les Moulineaux

Pour vous inscrire : Cliquez-ici

AGENDA

9h : Accueil et Introduction par Microsoft

Session Keynote Quand une grande marque vient nous livrer sa vision stratégique

« purchase funnel » et « cross-canal » de la théorie à la réalité Un cas concret pour illustrer le parcours shopper : présentation de la plateforme Samsung World entre CRM, Social Media, publicités personnalisées et mobilité.

10h45 : Pause

Tendances Web De la mobilité, l’enjeu du parcours utilisateur moderne, à la convergence des terminaux numériques.

Retour d’expérience sur la mise en place de l’Extranet KRYS à destination des réseaux de franchisés.

13h : Pause Déjeuner

Les campagnes de display : contenus et publicités personnalisés Les campagnes de display se sont aujourd’hui adaptées aux nouveaux usages et tendances pour intégrer les différents canaux de communication.

Comprendre l’écosystème consommatoire : le regard du sociologue ? Mettons-nous le temps d’un instant à la place du consommateur pour mieux comprendre sa psychologie et son écosystème.

L’écosystème Microsoft : 5 minutes pour convaincre

15h30 : Pause

Anatomie d’une conversion : optimisation marketing et ergonomie

Beauty Contest Présentation des créations SharePoint 2010 d’Agences Web partenaires (Digitas, EMAKINA, Quatrepointzero, Plaza Design, SQLI, Itelios) pour ce « beauty contest ».

Keynote de fermeture par Microsoft

17h30 : Cocktail de networking

Google Analytics Real-Time :

Alors que Google Analytics est d’ores et déjà devenu l’outil indispensable pour quiconque souhaite établir des statistiques de fréquentation de son site, Google révolutionne encore son service en mettant en place une nouvelle fonctionnalité améliorant grandement l’analyse du trafic : Google Analytics Real Time.

Ainsi, si jusqu’à présent les données du jour ne se réactualisaient que toutes les 3 heures environ, il ne faudra plus, avec Google Analytics Real Time, que quelques minutes pour connaitre en temps réel le trafic de son site et suivre en direct l’évolution des visites avec les partages sur les réseaux sociaux.

Cette petite révolution va donc permettre l’obtention d’informations plus pertinentes en temps réel telles que le nombre de visiteurs du site, les pics de fréquentation, le type de trafic généré, les différentes références ou produits générant ce trafic… et il sera par conséquent dès lors possible d’ajuster ses actions, de publier à une heure précise de grande fréquentation sur tel ou tel réseau, de connaître les sites référents, les supports les plus appropriés, les partages sur les réseaux sociaux…

Google Analytics Premium :

En parallèle Google a annoncé le lancement d’une nouvelle version de Google Analytics dédiée aux entreprises : Google Analytics Premium, qui offrira des résultats plus complets, plus d’outils d’analyse de données, plus de services (sauvegarde de données, variables personnalisées…) et une aide à l’installation et à l’utilisation.

En résumé, un service plus puissant, plus pro, mais… loin d’être gratuit, puisque Google mettra à disposition ce service pour la modique somme de… 150 000 dollars par an selon searchengineland. Une version pleine de promesses mais dans laquelle il faudra donc mettre le prix !

Nous connaissons tous des exemples similaires d’expérience utilisateur tellement bonnes que ce qui précédait nous paraît complètement obsolète. Dans la série des interfaces tactiles, qui ne s’est jamais énervé sur l’écran de son appareil photo numérique en se rendant compte qu’il fallait encore utiliser le bon vieux pad directionnel pour passer d’une photo à une autre ? Qui n’est jamais sorti dans le jardin son téléphone DECT à la main en oubliant qu’il ne doit pas s’éloigner de sa base contrairement au GSM

Steve Jobs avait emprunté à John Ford la célèbre phrase : « si j’avais écouté mes clients, j’aurais conçu des chevaux plus rapides ». Il faut des visionnaires pour faire évoluer l’humanité !

L’apport le plus frappant de Steve Jobs pourrait se résumer en deux points :

- l’art et la technologie sont unis au service de l’expérience utilisateur

- « Focusing is about saying no »

Steve Jobs a su prendre les plus grands risques (cofinancer la construction des usines de ses fournisseurs, abandonner 18 programmes d’Apple au profit de 4, investir toutes ses économies dans 3 entreprises successives dans le but de changer le monde…), au nom d’une conviction essentielle qu’on pourrait résumer ainsi : « ma vision (de l’ordinateur, du cinéma, de la musique, de la téléphonie, etc) proposera une expérience client tellement supérieure à ce qui existe, qu’elle permettra le meilleur marketing du monde (le buzz), justifiera un prix dégageant des marges importantes, et m’impose dès aujourd’hui de ne transiger sur RIEN. Il me faut la meilleure expérience, le meilleur design, les meilleurs composants, la meilleure équipe… »

Aujourd’hui, l’expérience client est devenue le nerf de la guerre. Steve Jobs a tracé une voie que d’autres peinent à suivre (Sony qui n’a pas su inventer l’iPod de peur de tuer le Walkman, Microsoft qui est englué dans la non-maîtrise du hardware…). Le rachat de Motorola mobile par Google est à mon sens un aveu de la part du géant de la recherche : intégrer l’expérience client jusqu’au bout du hardware crée plus de valeur que de placer son logiciel (Android) partout.

Alors qui va prendre la relève de Steve ? Qui va inventer les nouvelles manières de vivre ensemble, de découvrir, de communiquer ? Peut-être un de ces bébés pour qui un écran tactile est plus naturel qu’une feuille de papier

Chez 4.0 – Expertime, on essaye humblement de construire des applications simples, utiles et plaisantes (belles et fun). Pour offrir à chaque client une solution e-commerce multicanal digne de ce nom. Sacré challenge !

Parmi les changements à venir les plus spectaculaires, citons notamment l’apparition de ce que Mark Zuckerberg défini comme « l’histoire de notre vie » : la Timeline.

Cette Timeline, véritable refonte de la page de profil, a pour vocation de permettre à l’internaute de compiler et de partager toute sa vie sur une seule page, de sa naissance à sa dernière mutation professionnelle, de ses coups de cœur musicaux au dernier article partagé, avec des événements et des documents antérieurs au lancement de Facebook, classés année par année.

Avec cette modification majeure de son profil, Facebook espère inciter les membres à partager toujours plus de contenu sur sa plateforme, et ainsi améliorer le ciblage publicitaire, tout en fidélisant les internautes – en misant sur le fait qu’une fois un profil aussi complet renseigné, ces derniers « n’auront plus envie de recommencer ailleurs », comme le souligne Frédéric Cavazza, dans un article intitulé L’impact des changements de Facebook pour les utilisateurs, les annonceurs et les fournisseurs de contenu (http://www.mediassociaux.fr/2011/09/23/limpact-des-changements-de-facebook-pour-les-utilisateurs-les-annonceurs-et-les-fournisseurs-de-contenu/)… – Reste à espérer pour le réseau social de Mark Zuckerberg que les internautes joueront le jeu…

Pour s’inscrire cliquez-ici

Les réseaux sociaux d’entreprise sont-ils les outils de collaboration de demain ? Comment une marque doit appréhender l’arrivée de cette nouvelle forme de communication et d’échange au sein de son entreprise ? Comment ou doit-elle gérer/modérer les RSE ?

Opportunités, tendances et dérives ?

L’occasion en tout cas de  trouver vos réponses à la lumière des témoignages clients et des experts en la matière, pour franchir le pas de l’Entreprise Sociale et passer à la vitesse 2.0.

Focus sur l’agenda et les intervenants :

• - Les tendances du marché : la France est-elle prête ? –  Cyril Meunier, IDC
• - Les premiers retours d’expérience - Ziryeb Marouf & Thierry Flury, Orange France Telecom Group
• - RSE et transformation de l’entreprise : processus et management 2.0 - Richard Collin, NextModernity

 Pause Déjeuner (12h30)

• - Le lieu fait lien - Michaël Dandrieux - Eranos
• - Quelle gouvernance pour mener à bien votre projet RSE ? - Bernard Chartier, CSC
• - Accompagnement au changement, la clé de la réussite ? - Alexia Marjolet, Voirin Consultants

Pause (15h)

• - Le développement de votre potentiel social - Arnaud Rayrole, USEO
• - Mythes et Réalités : table ronde des experts - André Dan, Challengy
• - L’écosystème du Social Business Microsoft : 5 mn pour convaincre - Beezy, Calinda, Harmon.ie et Newsgator

Cocktail de networking (17h30) 

Les nouveaux leviers pour une stratégie de conquête réussie

Mardi 27 septembre à 10h

Inscrivez-vous pour visualiser l’émission ou recevoir le podcast

Comment les marques…

• - Innovent pour capter de nouveaux clients et développer leurs ventes ?
• - Intègrent les leviers pour en faire de véritables outils de conquête ?
• - Mettent en place la complémentarité entre les canaux on line et off line ?
• - Mesurent efficacement la performance de leurs stratégies multicanal ?
• - Anticipent les nouvelles tendances du commerce à l’ère du web 2.0 ?

Ce débat, organisé par MC Factory en partenariat avec Stratégies, Adobe et Pageondemand.com réunit 4 invités de marques qui dévoileront leur stratégie de conquête multicanal :

Henri-Pierre Hervé : Responsable Marketing et e-Commerce division Retail – PSA

Nathalie Touzain : Directrice de la Communication institutionnelle – eBay

Bérangère Lamboley : Directrice Générale Marketing Communication – BUT

Bernard Bordas : Directeur Marketing Distributif – Crédit Agricole

Non… juste pour le plaisir de rire d’un téléphone qu’on aime un point c’est tout !

Dans le cadre de l’émission Nous avons les images, Anthony Kavanagh et ses compères ne se sont pas privé de parodier la traditionnelle présentation de l’iPhone par les cadres d’Apple. Vous allez voir en avant-première à quoi ressemblera l’iPhone 6 et quelles seront ses nouvelles fonctionnalités.

Ce nouveau service récemment mis en ligne par Google (le 27 au matin) n’est encore qu’en bêta, mais permet d’ores et déjà de faire une recherche simultanément dans tous les outils que propose le moteur de recherche (Translate, Books, SketchUp, Alerts, Picasa, Maps et bien d’autres).

La question est de savoir si Google compte réellement en faire un outil de recherche à part entière et le mettre en avant ou s’en servir pour simplement faire la promotion des différents outils que propose le moteur de recherche et qui reste méconnus du grand public (comme : Blog Search ou SketchUp).

Source http://techcrunch.com/2011/06/27/google-wdyl/

Téléchargeable sur PC, Mac et linux, une version pour les devices tournant sous Android serait également disponible (A vérifier, personnellement, j’ai un Iphone…).

Cette nouvelle mouture apporte un plus grand support des dernières avancées en terme d’HTML5 et de CSS3 (en temps qu’intégrateur, les animations enfin supportées sous ce navigateur me réjouissent !), mais aussi une plus grand fluidité d’exécution du Javascript.

Et au passage, on copie son copain Chrome avec les onglets qui ne se redimensionnent pas de suite, afin de pouvoir les clore les uns à la suite des autres sans bouger la souris (ça parait rien, mais ça change la vie des multi-récidivistes des 36000 onglets). Pour ceux qui n’aimaient pas l’esthétique de Firefox 4, vous n’allez pas être déçus, c’est grosso-modo le même look !

A vos Betas !

Source : http://standblog.org/blog/post/2011/05/23/Firefox-5-Beta

En effet IE6, livré avec Windows XP à partir de 2001, est le doyen des navigateurs modernes. Du fait de son grand âge et des révolutions du Web, il est devenu has been par rapport à ses concurrents et sa descendance.

Malgré tout, encore 3,9% des « surfeurs » français l’utilisent, majoritairement dans les entreprises. Ce sont ces mêmes entreprises qui forcent les acteurs du web à prendre encore en charge ce navigateur. Mais dorénavant nous pouvons compter sur Microsoft pour appuyer les DSI et les internautes à abandonner le cauchemar des intégrateurs HTML en mettant à disposition un site internet dont le nom est assez explicite, en voici le lien :

http://www.theie6countdown.com/

Bon surf à tous, sans IE6 biensur ;)

Alors que la  version 10 de Google Chrome et la version 4  (Release Candidate) de Firefox viennent de sortir, Microsoft avec son IE9 compte bien regagner les parts de marché perdues aux fils des années.

C’est gratuit, et c’est par ici: http://www.googleartproject.com/ (et en plus ça ne se passe pas que sur Chrome et Safari !)

Google que l’on n’attendait pas sur ce terrain, mais dont les moteurs de recherche n’ont plus rien à prouver, lance actuellement Boutiques.com. Ce blog est un moteur de recherche pointu qui vous permet, grâce à des filtres précis, de trouver objets, chaussures, vêtements et galeries de célébrités féminines qui incitent l’internaute à s’inspirer de leur look.

Vous pouvez aussi créer votre propre style et votre boutique ; vos choix sont analysés et guideront vos prochaines visites.
Le site est très complet et extrêmement bien documenté, le graphisme est sobre et élégant, aussi efficace et incontournable que le moteur de recherche ! Et le tout sans que la marque Google n’apparaisse. Il faut fouiller comme le ferait une « shoppeuse addict » pour trouver dans le texte une toute petite mention du géant.

Pour l’utilisateur le changement prend la forme d’une loupe   à côté du résultat de votre choix. Un survol de la souris sur la loupe permet d’afficher un screenshot de la page liée au lien. L’internaute peut ainsi visualiser et passer en revue très rapidement l’ensemble des résultats d’une recherche.

Expérience (de recherche) utilisateur

Cette innovation made by Google, un snippet dans leur langage, ne se contente pas d’afficher un aperçu de la page. L’intérêt est au-delà. Le mot ou les termes recherchés sont également surlignés dans l’écran afférent, permettant de repérer très rapidement dans quel contexte ces termes sont utilisés sur le site indexé.

A noter que la page qui s’affiche est contextuelle. Il ne s’agit pas d’afficher par défaut la Home Page mais bien le screenshot en liaison directe avec le lien (URL).

Une innovation, du point de vue de l’internaute-usager, qui va au-delà de simplement constaté qu’il existe un vrai contenu caché derrière un lien ou de jugé de la valeur graphique de la page en question. Il s’agit d’un véritable moyen d’assurer la correspondance de la page avec l’objet recherché et donc de garantir sa valeur éditoriale. Allusion à certains malintentionnés du web capables de piéger Google et donc en mettant certains mots-clés dans leurs pages, alors que leur contenu n’est pas pertinent.

Relation de cause à effets

En bref, ce qui peut sembler être une simple évolution de Google s’avère être une grande innovation, en terme de (Search) User Experience. Quant aux conséquences potentielles vis-à-vis des référenceurs et des sites clients qu’ils servent avec ferveur pour les positionner en haut des résultats de recherche (juste derrière le lien sponsorisé, cela va de soi), et bien c’est un autre débat…

Simplement dans toute relation de cause à effet (la cause étant de mieux servir l’internaute-usager dans sa recherche : toujours plus vite et plus pertinent), il peut y avoir des effets de bord comme de devoir tenir compte de cette nouveauté dans l’optimisation SEO du site. Cela a certainement aussi indirectement comme conséquence potentielle pour les graphistes d’influencer l’inconscient collectif et la (de)motivation au (non)clic

Je dis ça, je suppute. Une analyse statistique dans le temps de l’usage de cette nouvelle fonction devrait nous aider à mieux cerner les changements sur les habitudes de recherche des internautes et donc de (dé)génération de trafic, croisé selon le secteur d’activité du site, le profil-cible de l’internaute, les mots clés utilisés…

Je m’arrête là ! Le web, la preuve en est, évolue encore et encore, au moins aussi vite que la nécessité de servir en pertinence (vous avez dit transparence ?) l’internaute ;-)

Wordle est un outil simple, mais brillament pensé et développé par Jonathan Feinberg, qui permet à partir d’un texte ou d’une URL de générer automatiquement un Tag cloud. Vous pouvez notamment choisir le nombre de Tags à afficher, modifier la police utilisée, l’orientation du texte, la couleur des caractères… jusqu’à arriver à la création personnalisée attendue.

Indispensable, certainement pas, mais Wordle reste un moyen pertinent d’agrémenter, pour l’exemple, une présentation client pour une représentation analytique du contenu d’un site, d’un article… et ce avec un souci artistique et typographique, relévé d’un soupçon d’originalité.

www.wordle.net

Accrocs d’iPhone ne vous précipitez pas dans le magasin le plus prêt de chez vous ! Le Père Noêl n’apportera surement pas ce bijou dans votre cheminée… trop petite mon fils !

Pour téléphoner il est certain que la table n’est pas d’un grand intérêt à moins d’aimer les appels vidéo à la mode Gargantuesque. Mais pour jouer à AirHockey ou encore à StarBatalion, je dis oui ! A condition de ne pas poser la bière sur la table !

 Il faut le voir pour le vouloir :

Pour ceux qui voudraient voir fonctionner ces nouvelles fonctionnalités Microsoft à mis en place une page de test qui contient de nombreux exemples : ici

Le Festival était au mois de Septembre mais vous pouvez toujours
découvrir cette opération marketing surprenante et moderne pour une institution comme la SNCF… (Une excellente création de TBWA).

Qu’est-ce que WebP?
WebP est une méthode de compression avec perte qui peut être utilisé sur des images photographiques. Le degré de compression est réglable de sorte qu’un utilisateur peut choisir le compromis entre la taille du fichier et qualité d’image.
Comment fonctionne-t-WebP?
WebP utilise un codage par prédiction pour encoder une image, la même méthodologie utilisée par la vidéo VP8 codec pour compresser des images clés dans les vidéos. Codage prédictif utilise les valeurs dans les blocs de pixels voisins pour prédire les valeurs dans un bloc, et n’encode ensuite que la différence entre les valeurs réelles et la prédiction.!

Pour plus d’information sur ce format c’est ici.